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Domande e risposte

 

Prenotazione

Come funziona il vostro sistema di prenotazione?
Una volta inseriti tutti i dati richiesti e completata la prenotazione riceverete un'email che attesta l'avvenuta prenotazione. Tale messaggio è da considerarsi definitivo: è possibile dunque stamparlo ed esibirlo al check-in al momento dell'arrivo.

Posso prenotare più camere in una sola volta?
Sí, è sufficiente cliccare sul tasto "Aggiungi camera" ; il sistema in questo modo vi da la possibilità di scegliere e prenotare più camere anche di diversa tipologia.

Posso prenotare per questa sera stessa?
Sí, è possibile. Prestate molta attenzione a verificare la correttezza dei dati della carta di credito in modo da evitare di essere ricontattato dall'Hotel nel caso in cui la carta non sia valida o i dati non siano corretti. Inoltre consigliamo sempre di portare con voi copia della prenotazione (in formato cartaceo o elettronico) da presentare in Hotel, in quanto la comunicazione tra il sistema e l'Hotel potrebbe non essere tempestiva.

Perché sono richiesti i dati della carta di credito?
Una carta di credito é necessaria a garanzia della prenotazione.

Posso prenotare con una carta prepagata / di debito?
E' possibile effettuare una prenotazione anche con carte di credito prepagate (es. postepay), tuttavia in tal caso l'intero importo del soggiorno viene addebitato sulla carta al momento della prenotazione. Qualora l'importo non fosse disponibile sulla carta prepagata, l'Hotel si riserva il diritto di rietenere nulla la prenotazione previa comunicazione tramite e-mail


Conferma prenotazione

Quando è confermata la mia prenotazione?
Subito dopo aver completato il processo verrà visualizzata la pagina di conferma e una copia della stessa verrà inviata via email all'indirizzo che avete specificato. La vostra pagina di conferma include il numero di prenotazione, le date, la tariffa della camera e ulteriori dettagli sulla prenotazione. Nonostante non sia necessario consegnare questa e-mail al check-in, consigliamo sempre di portare con voi copia della prenotazione (in formato cartaceo o elettronico) da presentare al momento dell'arrivo in Hotel.


Dove posso trovare il numero di telefono e l'email dell'Hotel?
Oltre che nella scheda informativa sul sito, le informazioni per contattare direttamente la struttura sono riportate nella email di conferma prenotazione.

Cancellazione/Modifica Prenotazione

Come posso modificare una prenotazione?
Non è possibile modificare una prenotazione. E' necessario cancellarla ed effettuarne una nuova.


Come posso cancellare la mia prenotazione?

E' possibile cancellare la propria prenotazione cliccando sul link Cancella Prenotazione presente sulla email di conferma ricevuta dall'Hotel.
Potrete accedere alla vostra prenotazione entro e non oltre la data di check-in: prima di questa data è possibile cancellare la prenotazione nei termini della politica di cancellazione dell'Hotel. Leggere con attenzione le regole tariffarie prima di cancellare la prenotazione.


Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo che la prenotazione è stata cancellata riceverete un'email di conferma della cancellazione. Qualora non doveste ricevere tale email cosigliamo di verificare la vostra casella di posta indesiderata (spam), altrimenti è consigliabile contattare direttamente l'Hotel.


Dove posso trovare le condizioni dell'Hotel relative alla cancellazione?
Insieme alla tipologia di camera scelta il sistema mostra le politiche di cancellazione.
Troverai inoltre le politiche di cancellazione anche nell'email di conferma della prenotazione.


Cosa devo fare se cancello erroneamente l'email o dimentico il numero di prenotazione?
In tal caso vi preghiamo di telefonare drirettamente il nostro reparto booking, il quale provvederà a fornirvi nuovamente il vostro numero di conferma pernotazione. In alternativa, al momento del check-in vi preghiamo di fornire le medesime credenziali utilizzate in fase di conferma prenotazioine.

Prezzi

È possibile avere delle tariffe di gruppo?
Se desidera prenotare più di 4 camere le consigliamo di contattare direttamente l'Hotel.


Cosa è incluso nel prezzo?
La nostra tariffa base di camera e colazione prevede i seguenti servizi inclusi: prima colazione a buffet, ingresso spiaggia (2 lettini, 1 ombrellone e 2 teli da mare), ingresso alla nostra piscina panoramica con jacuzi, parcheggio privato interno all'area dell'albergo, connessione internet WiFi disponibile presso le aree comuni.


Carte di credito e pagamenti

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Per effettuare la prenotazione è necessario inserire i dettagli di una carta di credito valida.


Cosa viene addebitato sulla mia carta di credito al momento della prenotazione?
Le prenotazioni arrivano direttamente all'Hotel in modo sicuro. Il pagamento del soggiorno sarà effettuato in Hotel, tuttavia in alcuni periodi della stagione può essere richiesta una caparra confirmatoria. L'Hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito indicata. Inoltre, in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy, l'Hotel potrà addebitare una penale.
Se state effettuando la vostra prenotazione con una carta di debito/prepagata (es. postepay) l'intero importo del soggiorno sarà addebitato al momento della conferma della prenotazione. In caso di mancata disponibilità sulla carta l'Hotel si riserva il diritto di ritenere nulla la prenotazione previa comunicazione tramite e-mail.

E' richiesta una caparra?
In alcuni periodi della stagione, e solo quando indicato dal sistema, può essere richiesta una caparra confirmatoria. L'importo della caparra viene prelevato direttamente dalla carta di credito fornita in fase di conferma prenotazione. Vi ricordiamo che la caparra non è rimborsabile in caso di cancellazione.


Non possiedo una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione online?
No. Una carta di credito valida è obbligatoria ai fini della prenotazione.


La mia carta ha ricevuto un addebito. E' un addebito giustificato?
Un addebito può essere effettuato dall'Hotel in caso di noshow o cancellazione tardiva in base ai termini previsti dalla Cancellation Policy.
L'Hotel si riserva inoltre il diritto di verificare la validità della carta di credito ed eventualmente bloccare un importo a cauzione.


Il processo di prenotazione avviene in modo sicuro?
I dati della carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un Secure Server, un canale protetto e sicuro, che si avvale delle tecnologie di cifratura dei dati Digicert (2048 bit).